ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งในยุคดิจิทัล เปิดตัว ‘CENNI’ เพื่อนรู้ใจสายช้อป – Your Best Friend for Every Shopping ผู้ช่วยอัจฉริยะในรูปแบบ AI Shopping Assistant ที่เข้ามาช่วยให้การเลือกซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ตั้งแต่การค้นหาและเปรียบเทียบสินค้า แนะนำของขวัญหรือไอเทมที่เหมาะกับสไตล์ของแต่ละคน ไปจนถึงแนะนำสินค้าที่กำลังเป็นกระแส พร้อมเลือกซื้อและจัดส่งสินค้าถึงบ้านได้ภายในแชตเดียว
ความน่าสนใจของ CENNI คือการทำหน้าที่มากกว่าแชตบอททั่วไป โดยสามารถทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า เพื่อแนะนำสินค้าได้อย่างเป็นส่วนตัว ทั้งยังค้นหาสินค้าได้จากการพิมพ์ข้อความหรืออัปโหลดรูปภาพ ช่วยเปรียบเทียบตัวเลือก แมตช์ไอเทมให้เข้ากับสไตล์และสร้างลุคแบบครบเซ็ต รวมถึงให้ข้อมูลสินค้าและตอบคำถามได้ทุกเวลา ปัจจุบัน CENNI สามารถจดจำและทำความเข้าใจข้อมูลสินค้าของห้างเซ็นทรัลได้มากกว่า 1.4 ล้านรายการ โดยหลังเปิดตัวครั้งแรกเมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 2569 สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้รวดเร็วกว่าการให้บริการแบบเดิมถึง 6 เท่า และได้รับความพึงพอใจจากผู้ใช้งานสูงถึง 80% ขณะที่ ‘แฟชั่น’ และ ‘บิวตี้’ เป็นสองหมวดสินค้าที่มีลูกค้าเข้ามาสอบถามและเลือกซื้อผ่าน CENNI มากที่สุดตามลำดับ
สำหรับการใช้งานสามารถพูดคุยและช้อปกับ CENNI ได้ผ่าน 2 ช่องทาง ได้แก่ Central LINE Official Account เพียงเพิ่มเพื่อน @Centralofficial แล้วเลือกไอคอน CENNI Chat & Shop หรือผ่าน Central App โดยกดไอคอน CENNI บริเวณมุมขวาบน ก็สามารถเริ่มแชต ค้นหา และเลือกซื้อสินค้าได้ทันที พร้อมเลือกจัดส่งหรือรับสินค้าที่สาขา เพิ่มอีกหนึ่งช่องทางที่เชื่อมประสบการณ์การช้อปทั้งออนไลน์และออฟไลน์ของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลให้สะดวกและไร้รอยต่อยิ่งขึ้น
