“เราอยากให้ Runway Closet เป็นพื้นที่ปลอดภัยของทุกคนที่เดินเข้ามา และสามารถเลือกใช้สินค้าได้ตามความต้องการ”
ความปรารถนาอันแรงกล้าของ คุณน้ำเพชร - มนัสนันท์ พัชรโสภาชัย หนึ่งในผู้ก่อตั้งและผู้บริหารคนเก่งของ Runway Closet ธุรกิจให้เช่าสินค้าแบรนด์เนม ที่ปัจจุบันเดินทางมาอย่างเข้มแข็งจนอายุครบ 8 ปีบริบูรณ์ การเติบโตแบบค่อยเป็นค่อยไป ทำให้ Runway Closet มีความยั่งยืน และดำเนินงานได้ตรงตามเป้าหมายในการเป็น One Stop Service พร้อมเสิร์ฟความไพรเวทท่ามกลางการบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟ การดูแลสินค้าที่เน้นความสะอาดมาเป็นอันดับหนึ่ง ภายใต้สินค้าที่หลากหลายครอบคลุมทุกหมวดหมู่ ตอบโจทย์การใช้งานทุกรูปแบบและสอดรับกับไลฟ์สไตล์ของคนทุกเจนเนอเรชั่น
“ด้วยประสบการณ์ในการทำธุรกิจสปากระเป๋าแบรนด์เนมมากว่า 20 ปี ทำให้เรามีความรู้เรื่องการทำความสะอาด และการดูแลสินค้าครบทุกมิติ บวกกับความถนัดทางด้านสินค้าแฟชั่น เมื่อประมาณ 8 ปีที่แล้ว เราจึงตัดสินใจเริ่มต้นเปิดธุรกิจให้เช่าสินค้าแบรนด์เนม โดยมีไอเดียมาจาก Pain Point ของเพื่อนๆ ลูกค้า และคนรอบตัว ที่ไม่ต้องการรับความเสี่ยงในการซื้อขายสินค้าแบรนด์เนม เราจึงหยิบคอนเซ็ปต์การเป็น Runway Closet เพื่อให้ทุกคนได้มาเลือก และลองใช้สินค้าก่อน เพราะบางคนอาจจะต้องการใส่สินค้าออกงานเพียงครั้งเดียว และไม่อยากเสียเงินซื้อในราคาหลักหมื่นหลักแสน ก็สามารถเข้ามาเลือกเช่าสินค้าแบรนด์เนมที่มีความหลากหลายกับเราในราคาหลักพัน”
“จากวันแรก Runway Closet เริ่มต้นจากธุรกิจเล็กๆ มีกระเป๋าอยู่เพียงไม่กี่สิบใบ มีชุดว่ายน้ำประมาณ 10-20 ชุด ผ่านมา 8 ปี เราเติบโตค่อนข้างมาก สามารถฟิลตึกได้เต็มทั้ง 4 ชั้น มีสินค้ามากกว่า 30 แบรนด์ มีเสื้อผ้ามากกว่า 1,000 ตัว มีชุดว่ายน้ำหลายร้อยชุด รองเท้ามีให้เลือกครบทุกไซส์ ขยายไลน์ออกไปในส่วนของผู้ชาย รวมถึงคุณแม่และเด็ก สำหรับ Gen Z คนรุ่นใหม่ เราก็มีสินค้าให้เลือกครบทุก Sector ประกอบกับการให้ความสำคัญในเรื่องของการทำความสะอาด สินค้าทุกชิ้นจะต้องผ่านการอบฆ่าเชื้อ อบยูวี ฆ่าทั้งเชื้อแบคทีเรีย และเชื้อไวรัสต่างๆ ทำให้ลูกค้ามั่นใจและกลายเป็น Royalty ที่คอยแนะนำ Runway Closet ให้รู้จักกันแบบปากต่อปาก”
“ในส่วนของสินค้า เราคัดสรรคอลเลกชันประจำซีซั่นล่าสุด อัพเดทเทรนด์ใหม่ๆ โดยลูกค้าสามารถเข้าไปดูสินค้าผ่านทาง IG ที่เป็นเหมือนแคทตาล็อก มีการสลับสับเปลี่ยนหมุนเวียนสินค้าอยู่ตลอด เรามีบริการจัดส่งสินค้าให้ถึงบ้าน ไม่ว่าจะเป็นกรุงเทพฯ หรือต่างจังหวัด พร้อมจัดส่งให้ถึงก่อนกำหนดเช่า 1 วัน จากนั้นลูกค้าสามารถใช้สินค้าเต็มที่ภายใน 24 ชั่วโมง แล้วค่อยส่งคืนในวันถัดไป ส่วนการทำความสะอาด Runway Closet จัดการให้ทุกอย่าง เพราะเราต้องการมอบบริการที่เรียบง่าย และสะดวกสบายมากที่สุดให้กับลูกค้า”
ปัจจุบัน Runway Closet ตั้งอยู่บนถนนเอกมัยในรูปแบบ Stand-alone ภายในอาคาร 4 ชั้น แบ่งออกเป็น 4 เซ็คชั่น จำแนกตามหมวดหมู่ของสินค้าอย่างเป็นระบบระเบียบชัดเจน ประกอบด้วย ชั้นแรก จัดวางสินค้ากระเป๋าหลากหลายแบรนด์ดังที่ตรงกับความต้องการ ชั้นถัดมา เป็นเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องกันหนาว และอุปกรณ์กันหนาวครบทุกรูปแบบ ส่วนอีกชั้น เป็นเครื่องประดับและโซนคาเฟ่ พร้อมเสิร์ฟอาหาร และเครื่องดื่มจากบาริสต้า ที่ผ่านหลักสูตรด้านกาแฟจากเลอ กอร์ดอง เบลอ และสำหรับชั้นบนสุด Rooftop ที่ถูกรังสรรค์เป็นพื้นที่สุดไพรเวท มอบการบริการและการดูแลระดับลักชัวร์รี่ให้กับเมมเบอร์ของ Runway Closet ได้เอนจอยโมเมนต์และอิ่มเอมกลับไป
“Runway Closet เพิ่งรีโนเวทให้มีความไพรเวทมากขึ้น เพราะลูกค้าส่วนใหญ่เน้นการเข้ามาดูสินค้าเป็นการส่วนตัว เราจึงขยับจากบริเวณทองหล่อออกมาอยู่ติดถนนเอกมัย เพื่อการเข้าชมสินค้าและการจัดส่งสินค้ามีความสะดวกมากยิ่งขึ้น ทั้งยังมอบความวีไอพีให้ลูกค้าที่เดินเข้าสามารถสัมผัสถึงความเป็น Closet แบบลักชัวร์รี่แบรนด์ ช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า”
‘ความจริงใจ’ กฎเกณฑ์สำคัญของ Runway Closet
“ในโลกปัจจุบัน ถ้าเราไม่จริงใจกับลูกค้า เราจะอยู่ไม่ได้แบบยั่งยืน ความจริงใจเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด ต้องบอกลูกค้าตรงๆ ว่าสินค้าชิ้นไหนเหมาะสมกับเขา รวมถึงความคุ้มค่าของการใช้สินค้าแต่ละชิ้น เราพยายามทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเพื่อน สามารถคุยกันได้แบบตรงๆ ชัดเจน เขาจะได้เดินออกไปด้วยความมั่นใจ ใช้สินค้าแล้วมีความสุข เราอยากทำให้สินค้าแบรนด์เนมจับต้องได้มากขึ้น อยากสานฝันให้ทุกคนมีโอกาสได้ใช้ โดยไม่มีคำว่าไกลเกินเอื้อม”
ถึงแม้ต้องเผชิญกับความท้าทายในการเลือกสินค้าให้ตรงใจ และตรงกับความชอบของลูกค้า เพื่อให้ได้ทุกอย่างกลับไปแบบถูกต้อง แต่คุณน้ำเพชรก็ยังพยายามเดินหน้าในการตอบโจทย์ความต้องการทุกคนที่เดินเข้ามาใน Runway Closet เพราะเธอต้องการให้ ‘ผู้หญิงทุกคนใช้ชีวิตอย่างชาญฉลาด โดยไม่จำเป็นต้องซื้อทุกอย่าง เพียงแค่บริหารจัดการทรัพยากรให้คุ้มค่ามากที่สุด’
