ความสุขของคนในองค์กรอาจไม่ใช่สิ่งที่วัดออกมาเป็นตัวเลขได้ง่ายๆ แต่สำหรับ คุณขวัญ - ม.ล.พลอยนภัส ลีนุตพงษ์ กลับเป็นเรื่องสำคัญที่เธอดูแลอย่างจริงจัง ในบทบาท Co-founder และ Chief Happiness Officer ของ บริษัท ชาริช โฮลดิ้ง จำกัด ซึ่งมีธุรกิจหลากหลายอยู่ในเครือ หน้าที่สำคัญของคุณขวัญคือการอยู่เบื้องหลังและดูแลความสุขของทีมงานกว่าร้อยชีวิต ด้วยความเชื่อที่เรียบง่ายว่า ก่อนที่พนักงานจะส่งมอบความสุขให้กับลูกค้า ตัวเขาเองก็ควรมีความสุขก่อน เธอจึงเลือกเป็น ‘พื้นที่ปลอดภัย’ ที่พร้อมรับฟังโดยไม่ตัดสิน และการฟังนี้เองยังเป็นสิ่งที่คุณขวัญตั้งใจศึกษาอย่างจริงจัง โดยเรียนรู้ศาสตร์การฟังและได้รับการรับรองจาก International Coaching Federation (ICF) วันนี้ทักษะที่เริ่มต้นจากความตั้งใจอยากเข้าใจลูกให้มากขึ้น จึงไม่ได้เปลี่ยนเพียงความสัมพันธ์ในครอบครัว แต่ยังกลายเป็นส่วนสำคัญของการทำงานที่ช่วยให้เธอเข้าใจผู้คน และพาพวกเขาค้นพบหนทางที่จะก้าวต่อไปด้วยตัวเอง
พลังของรอยยิ้มในทุกวัน
“สิ่งที่ทำให้ขวัญมีความสุขและยิ้มได้มากที่สุดในทุกวันคือลูกค่ะ บางวันกลับจากทำงานหรือกลับจากข้างนอก ตั้งแต่เช้าจนเย็นและทำงานต่อเนื่องเกือบ 7 วัน ร่างกายก็มีเหนื่อยบ้าง แต่ไม่ได้เหนื่อยใจ พอกลับมาเห็นรอยยิ้มของลูก แล้วลูกวิ่งเข้ามากอด ความเหนื่อยที่มีก็เหมือนหายไปหมดเลย สำหรับขวัญ ลูกคือที่ชาร์จพลังที่สำคัญที่สุดค่ะ”
รอยยิ้มในวันที่ไม่ง่าย
“ในวันที่ยากที่สุด วันที่ขวัญรู้สึกท้อหรือรู้สึกว่าไม่ไหว สิ่งที่ทำให้กลับมายิ้มได้ก็ยังเป็นลูกค่ะ ลูกจะรับรู้ได้ว่าเรากำลังรู้สึกอย่างไร พอเห็นว่าเราเหนื่อยหรือท้อ บางครั้งเขาแค่เดินเข้ามากอด และเพียงแค่กอดกับรอยยิ้มของเขา ก็ทำให้ขวัญรู้สึกว่าเราสามารถกลับมาสู้ใหม่ได้อีกครั้งค่ะ”
กำลังใจที่อยากส่งต่อ
“จากการที่ขวัญได้เป็นผู้รับฟังคนมาค่อนข้างเยอะ ทำให้เห็นว่าเวลาที่เรามีความทุกข์ เรามักเก็บความทุกข์นั้นไว้ข้างในและย้อนกลับไปหาอดีตว่า เพราะอะไรเราถึงทุกข์ ใครทำให้เราทุกข์ หรืออะไรคือสาเหตุ ซึ่งยิ่งทำให้เราไม่สามารถ Move On ไปข้างหน้าได้ ขวัญจึงอยากให้ลองวางเรื่องในอดีตลง กลับมาอยู่กับปัจจุบัน ยอมรับว่าตอนนี้เรากำลังทุกข์ และมองต่อไปว่าจากตรงนี้เราจะทำอย่างไรให้ตัวเองพ้นจากความทุกข์ เพราะแต่ละคนมีประสบการณ์และความคิดไม่เหมือนกัน ไม่มีใครสามารถบอกทางออกที่เหมาะกับเราได้ทั้งหมด แต่ถ้าเราได้มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในความคิดและความรู้สึกของตัวเอง เราจะค่อยๆ ค้นพบวิธีที่จะก้าวต่อไปได้ด้วยตัวเองค่ะ”
รอยยิ้มที่อยู่ในความทรงจำ
“รอยยิ้มที่อยู่ในความทรงจำของขวัญคือรอยยิ้มของคนในครอบครัวค่ะ คนแรกที่นึกถึงคือคุณพ่อคุณแม่ เพราะในวันที่ท้อหรือเหนื่อย แค่ได้เห็นพ่อกับแม่ยิ้มให้ก็ทำให้รู้สึกดีขึ้น รวมถึงพี่นัท (คุณอภิชาติ ลีนุตพงษ์) ลูกทั้งสองคน พี่น้อง และหลานๆ ทุกคนในครอบครัวคือรอยยิ้มที่ทำให้ขวัญรู้สึกว่า นี่คือพื้นที่ปลอดภัยของเรา และเป็นรอยยิ้มที่อยู่ในความทรงจำเสมอค่ะ”
